KTX열차 승차권 예매 및 환불 규정, 자세히 설명해 드립니다.
KTX 열차 여행은 편안하고 경제적인 이동 수단으로 많은 사람들에게 인기가 있습니다. 열차 승차권을 구매하는 방법은 다양하지만 이용자들이 효율적으로 구매할 수 있는 방법들과 구매 시 유의해야 할 사항들을 알고 계시는 것이 중요합니다. 이 번 포스팅에서는 기차 승차권을 구매하는 방법과 구매 기간, 결제/발권 절차, 승차권 환불 방법 및 기타 유용한 정보들을 알려 드리겠습니다.
구매처와 구매기간
1. 홈페이지(www.letskorail.com) 한국 철도 공사(KORAIL)의 공식 홈페이지는 기차 승차권을 간편하게 구매할 수 있는 대표적인 방법입니다. 홈페이지에서 출발 1개월 전 07시부터 출발 20분 전까지(코레일톡은 열차 출발 전까지) 기차 승차권을 구매할 수 있습니다.
2. 코레일톡(App) 코레일톡 앱을 통해서도 기차 승차권을 구매할 수 있습니다. 코레일톡에서는 열차 출발 전까지 기차 승차권을 구매할 수 있으므로, 휴대폰으로 간편하게 예매하고 승차할 수 있습니다.
3. 승차권 자동발매기 기차역에는 승차권 자동발매기가 설치되어 있습니다. 이 기계를 통해 실시간으로 승차권을 구매할 수 있으며, 현금과 카드로 결제가 가능합니다.
4. 네이버 기차예매, 카카오 T 인기 있는 포털 사이트 네이버와 모바일 플랫폼 카카오 T에서도 기차 승차권 예매 서비스를 제공합니다. 편리하게 모바일 앱에서 예매하고 결제할 수 있습니다.
결제/발권 방법
기차 승차권의 결제는 신용카드, KTX 마일리지/포인트, 현금계좌 이체(홈페이지에 한함)를 통해 이루어집니다. 결제 금액이 50,000원 이상일 경우 신용카드 할부 결제가 가능합니다. 결제 후에는 모바일티켓 또는 홈티켓으로 직접 발권할 수 있습니다.
승차권 환불 절차
승차권을 환불(취소, 반환) 신청하려면 승차권에 표기된 출발시각 이전까지 홈페이지(홈티켓), 코레일톡(모바일티켓)에서 환불 신청을 할 수 있습니다.
출발시각 이후에는 역에서 환불 신청하셔야 합니다. 코레일톡으로 구매한 승차권(KTX)은 열차 출발 후 10분까지, 열차 내가 아님이 확인된 경우 코레일톡에서 환불 접수가 가능합니다.
승차권에 표기된 도착역 도착시각 이후에는 환불 신청 할 수 없습니다. 환불은 자동응답시스템(1544-1188)을 통한 반환으로 철도고객센터 상담원 연결을 통한 전화반환신청과 다른 절차를 따릅니다.
구입한 승차권을 환불하는 경우 환불 신청 시점에 따라 위약금이 발생하며, 명절 특별수송 기간은 주말(금~일, 공휴일) 위약금 기준을 적용합니다. 최저 위약금은 400원입니다.
자연재해나 천재지변 등으로 인해 열차에 승차하지 못한 경우, 승차일로부터 1년 이내에, 승차권과 승차할 수 없었던 사유를 확인할 수 있는 증명서(예: 선박결항증명서, 항공권 등)를 제출하면 운임 및 요금의 50%에 해당하는 금액을 환불받을 수 있습니다.
승차권 환불 예외 사항
승차권은 자동취소 기능을 이용하여 출발 전 15%의 수수료를 지불하고 취소하는 것이 가능합니다. 하지만 승차일 이후 여러 사정으로 인해 승차하지 못하는 경우, 본인이 직접 운임의 환불을 신청하거나 환급해줘야 합니다.
역구입 승차권 전화, 인터넷, 코레일톡 환불 신청
역에 방문하여 승차권 환불 신청이 어려운 경우, 출발 1개월 전부터 출발 전까지 철도고객센터(1544-7788, 1588-7788) 또는 홈페이지, 코레일톡(역 구입 승차권 환불 신청)에서 환불을 신청할 수 있습니다.
전화 반환 신청의 경우, 철도 고객센터와 함께 전화반환 전용 전화(1544-8787)를 6시부터 22시까지 운영하고 있으며, 운영시간 외에는 ARS를 통한 전화반환 접수(1544-1188)를 이용할 수 있습니다.
전화. 인터넷. 코레일톡+환불 신청 서비스는 특별약정 제도로 운영되며, 고객이 환불 청구, 환불 안내 등에 동의한 경우에 한하여 이용이 가능합니다.
현금 결제 고객은 출발일로부터 1년 이내에 역에 해당 승차권을 제출하면 환불 위약금을 뺀 나머지 금액을 환불받을 수 있으며, 신용카드로 결제한 승차권은 전화 반환 접수를 하는 경우 접수와 동시에 환불이 됩니다.
단, 카드사에 따라 3~5일 정도 소요될 수 있으므로 자세한 사항은 카드사에 문의하여 주시기 바랍니다. 자유석. 입석 외 좌석을 지정하는 모든 승차권에 대해 환불 신청이 가능합니다.
승차 후 구간변경
기차를 탑승한 후에도 도착역 전에 내리는 경우, 이용한 구간의 운임/요금을 제외하고 이용하지 않은 구간의 운임/요금에 대한 출발 후 환불 위약금을 제한 나머지를 환불받을 수 있습니다.
그러나 도착역을 지나 더 여행하고자 하는 경우, 승차권에 표기된 도착역을 지나기 전 승무원에게 추가금액을 지불하고 승차권을 재구매하셔야 합니다. 재구매하지 않을 경우 부정승차로 간주되어 정상운임 이외에 부가운임을 징수합니다.
승차권 분실
승차권을 분실하면 승차권에 대한 운송, 변경, 반환을 청구할 수 없습니다. 단, 회원번호, 신용카드 등으로 승차권을 구입한 사실이 확인되는 경우에 한해 역창구 또는 열차 승무원과 상담하여 다시 승차권을 발급받을 수 있습니다.
분실승차권 미사용 확인요청을 통해 확인한 경우에도 환불이 가능합니다. 다만 자유석, 입석 외 좌석은 해당하지 않습니다.
전달하기 서비스
전달하기는 기차 승차권을 인터넷에서 구매한 후 부모님, 자녀, 연인끼리 주고받을 수 있는 서비스입니다. 이 서비스를 이용하면 받는 분의 회원번호와 휴대폰 번호를 입력하여 승차권을 전달할 수 있습니다.
전달받은 승차권은 코레일톡 또는 홈티켓으로 발권하여 열차를 이용할 수 있습니다. 비회원이 승차권을 전달받은 경우, 역 창구에서 승차권으로 발권 후 열차를 이용할 수 있습니다.
즐거운 기차 여행 즐기세요
기차 승차권을 구매하는 방법과 구매 기간, 결제/발권 절차, 승차권 환불 방법, 승차 후 구간변경, 승차권 분실 및 전달하기 서비스 등을 알고 있는 것은 기차 여행을 계획하는 모든 이용자에게 중요합니다. 편리하고 다양한 구매처와 서비스를 활용하여 즐거운 기차 여행을 즐기시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
1. 기차 승차권을 어디서 구매할 수 있나요?
기차 승차권은 홈페이지(www.letskorail.com), 코레일톡(App), 승차권 자동발매기, 네이 버 기차예매, 카카오 T에서 구매할 수 있습니다.
2. 기차 승차권을 구매하는 기간은 언제부터 언제까지인가요?
기차 승차권은 출발 1개월 전 07시부터 출발 20분 전까지(코레일톡은 열차 출발 전까지) 구매할 수 있습니다.
3. 환불 절차는 어떻게 이루어지나요?
환불은 홈페이지(홈티켓), 코레일톡(모바일티켓)에서 승차권에 표기된 출발시각 이전까지 신청 가능하며, 역에서는 출발시각 이후에 환불 신청하셔야 합니다.
4. 승차권 환불 시 위약금이 발생하나요?
환불 시점에 따라 위약금이 발생하며, 최저 위약금은 400원입니다. 명절 특별수송 기간은 주말(금~일, 공휴일) 위약금 기준을 적용합니다.
5. 기차 승차권을 전달하기 서비스를 이용하려면 어떻게 해야 하나요?
전달받는 분의 회원번호와 휴대폰 번호를 입력하여 전달하기 서비스를 이용할 수 있습니다. 비회원이 승차권을 전달받는 경우 역 창구에서 승차권으로 발권 후 이용이 가능합니다.
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