테무Temu 상품 반품 및 교환 하는 방법

테무Temu 상품 반품 및 교환 하는 방법

Temu에서 상품을 반품하고 교환하는 방법을 쉽게 알려드립니다. 회원 로그인 후 주문 페이지에서 반품/환불을 선택하고, 택배를 받은 후 상품을 반품하거나 환불을 요청할 수 있습니다. 반송 절차를 따라 상품을 손쉽게 돌려보내고, Temu 구매 보호 프로그램으로 안전하게 쇼핑하세요. 자세한 정보는 Temu 반품 및 환불 정책을 확인해주세요.

 

 

 

테무Temu에서 상품을 반품하거나 교환 방법

Temu에서 상품을 반품하거나 교환하는 방법에 대해 알아보겠습다. 현재 Temu에서는 상품 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 하지만 새로운 상품을 주문하고 기존에 주문한 상품을 반품할 수 있습니다.

• 대부분의 상품은 구매일로부터 90일 이내에 반품 및 환불이 가능합니다. 다만 몇 가지 예외 사항이 있습니다. 착용, 세탁, 손상되었거나 태그, 포장, 또는 위생 스티커가 제거되었거나 불완전한 세트의 의류 상품은 반품이 불가능합니다.
• 반품이 불가능하다고 특별히 표시된 상품은 반품이 불가능합니다.
• 맞춤형 상품은 반품이 불가능합니다.
• 일부 사은품은 반품이 불가능할 수 있습니다.

반품을 원하시는 경우, Temu 고객 서비스에 문의하여 자세한 안내를 받으시기 바랍니다.

 

내 반품 또는 교환상태

Temu 앱 또는 Temu.com 웹사이트에서 Temu 계정으로 로그인하여 반품 또는 교환 상태를 확인하세요. '내 주문' 메뉴에서 '반품'을 선택하면 반품 상태, 택배 수령 예정일, 그리고 환불 처리 상태를 쉽게 확인할 수 있습니다.

 

 

 

사이즈, 색상을 바꿀 수 없습니다.

상품의 사이즈나 색상을 바꾸는 것은 현재 어려우며, 대신에 새로운 상품을 주문하고 기존 상품을 반품할 수 있습니다. 대부분의 상품은 구입 후 90일 이내에 반품 및 환불이 가능합니다.

 

다만 몇 가지 예외 사항이 있습니다.

• 착용, 세탁, 손상된 상태이거나 태그, 포장, 또는 위생 스티커가 제거된 상품 또는 불완전한 세트의 의류 상품은 반품이 불가능합니다.
• 특별히 반품이 불가능하다고 표시된 상품은 교환할 수 없습니다.
• 맞춤형 상품은 반품이 불가능합니다.
• 일부 사은품은 반품이 불가능할 수 있습니다.

 

반품 및 환불 정책에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 참고하시면 됩니다.

Temu | 반품 및 환불 정책

 

파손되었거나 설명과 다른 상품을 받았다면

Temu에서는 상품이 도착하지 않거나 손상되었거나 상품 설명과 다르게 받은 경우를 대비하여 Temu 구매 보호 프로그램을 운영하고 있습니다.

 

이 프로그램을 통해 안전하게 쇼핑할 수 있습니다. 환불 절차에는 상품을 반송해야 할 수도 있으며, 판매세, 배송료, 사용된 쿠폰 및 크레딧이 고려되므로 실제 환불 금액은 상품 가격과 일치하지 않을 수 있습니다.

 

상품이 손상되었거나 설명과 다른 경우를 보고하려면 다음 단계를 따르세요

1. Temu 계정에 로그인합니다.
2. '내 주문'에서 해당 주문을 찾고 '반품/환불'을 클릭합니다.
3. 상품을 받았는지 확인하고, 반품 사유를 선택합니다. '상품에 결함이 있거나 작동하지 않음'과 같은 옵션 중에서 선택할 수 있으며, 상황에 따라 사진이나 의견을 추가로 업로드할 수도 있습니다.
4. 반품 정보를 확인하고 '다음'을 클릭합니다.
5. 환불 방법을 선택하고 '제출'을 클릭합니다. Temu 크레딧으로 환불 받거나 기존 결제 방법으로 환불을 받을 수 있습니다.
6. 반품이 필요한 경우 반품 및 환불 방법을 선택하실 수 있습니다. 소포를 방문 접수하려면 반품 상품을 포장하고 택배사가 소포를 수령할 때까지 기다려주세요.
7. 주문 세부 정보 페이지에서 환불 상태를 확인하거나 재구매할 수 있습니다.

자세한 내용은 Temu 구매 보호 페이지를 참조하세요.

 

 

 

 

잘못된 상품을 받았다면

상품을 잘못 수령한 경우, Temu.com 또는 Temu 앱의 Temu 계정으로 이동하여 환불을 요청하세요.

1. '내 주문'으로 이동하여 해당 주문의 '반품/환불'을 선택합니다.
2. 택배를 받았는지 확인한 후, '잘못된 상품이 발송됨'을 선택하여 반품 사유를 설명합니다.
3. 반품 정보를 확인하고 환불 방법을 선택하여 제출합니다.
4. 반품이 필요한 경우, 반품 및 환불 방식을 선택합니다. 소포를 방문 접수하려면 반품 물품을 포장하고 택배사가 수령할 때까지 기다리세요.
5. 반품 신청 후 14일 이내에 택배를 반품해야 합니다. 주문 세부 정보 페이지에서 환불 상태를 확인할 수 있습니다.

위 단계를 따라  잘못된 상품에 대한 환불을 처리할 수 있습니다.

 

반품 옵션을 변경하는 방법

반품 옵션을 변경할 수 있습니다. 택배를 아직 발송하지 않은 경우에는 기존의 반품 요청을 취소하고 다른 반품 방법으로 새로운 반품 요청을 제출할 수 있습니다.

 

반품 기간

대부분의 상품은 구매일로부터 90일 이내에 반품 및 환불이 가능합니다. 다만, 몇 가지 예외 사항이 있습니다.

• 착용, 세탁, 손상된 상태이거나 태그, 포장, 또는 위생 스티커가 제거된 상품 또는 불완전한 세트의 의류 상품은 반품이 불가능합니다.
• 특별히 반품이 불가능하다고 표시된 상품은 반품이 불가능합니다.
• 맞춤형 상품은 반품이 불가능합니다.
• 일부 사은품은 반품이 불가능할 수 있습니다.

반품 요청을 제출한 후에는 14일 이내에 반송을 완료해야 합니다. 구매 후 90일이 경과하면 반품이 불가능합니다. 반품 및 환불 정책에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 참조해주세요

Temu | 반품 및 환불 정책

 

 

 

상품을 반송하는 방법

상품을 반송하는 방법은 다음과 같습니다.

• Temu 회원 계정으로 로그인합니다.
• '내 주문'에서 해당 주문을 찾고 '반품/환불'을 클릭합니다.
• 택배를 받았는지 확인하고, 반품할 상품과 반품 사유를 선택합니다. 필요한 경우 사진 또는 의견을 업로드할 수 있습니다.
• 반품 정보를 확인하고 '다음'을 클릭합니다.
• 상품을 반품할 필요가 없는 경우, 환불 방법을 선택하고 '제출'을 클릭합니다. Temu 크레딧 잔액으로 환불받거나 기존 결제 방법으로 환불을 받을 수 있습니다.
• 반품이 필요한 경우, 반품 및 환불 방식을 선택할 수 있습니다. 반품 물품을 준비하고 꼼꼼하게 포장한 후, 한진 택배가 소포를 수령하도록 기다립니다.
• 반품 요청 후 14일 이내에 택배를 반품해야 합니다. 주문 세부 정보 페이지에서 환불 상태를 확인하거나 재구매할 수 있습니다.

위 방법을 통해 손쉽게 상품을 반송할 수 있으며, 반품 및 환불 정책에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 참조하시기 바랍니다.

Temu | 반품 및 환불 정책

 

 

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