테무Temu 주문 추적 및 문제 해결 방법

테무Temu 주문 추적 및 문제 해결 방법

Temu 앱이나 Temu.com을 통해 주문한 상품의 배송 상태를 쉽게 확인할 수 있습니다. '내 주문' 페이지에서 해당 주문을 선택하고 '추적' 버튼을 클릭하면 즉시 배송 정보를 확인할 수 있습니다. 또한, 주문이 지연되거나 문제가 발생한 경우에는 Temu에서 제공하는 해결 방법을 통해 신속하게 대응할 수 있습니다. 

 

 

 

 

주문 추적 방법 및 문제 해결

Temu.com 또는 Temu 앱의 '내 주문' 페이지로 이동하여 주문을 추적할 수 있습니다. 해당 페이지에서 주문을 선택하고 '추적'을 클릭하여 최신 추적 정보를 확인하세요. 주문이 늦게 도착할 경우 5,300원 크레딧을 제공 받을 수 있습니다.

 

추적 정보가 업데이트되지 않는 경우, 주문이 해외 창고에서 출고되어 현지 배송 파트너가 픽업하기 전까지 업데이트가 지연될 수 있습니다. 배송 문제 발생 시, Temu 고객 센터로 문의하여 해결하세요. 또한, 주문한 상품이 누락된 경우에는 Temu 앱 또는 Temu.com의 '내 주문' 페이지에서 해당 주문을 찾아 '누락 상품'을 클릭하여 환불을 요청할 수 있습니다.

 

마지막으로, 주문하지 않은 상품을 받은 경우에도 Temu에서 쉽게 반품 및 환불을 진행할 수 있습니다. '내 주문' 페이지에서 해당 주문을 선택하여 반품/환불 절차를 진행하세요. 

 

 

 

 

주문 추적 방법

Temu 앱이나 Temu.com에서 주문한 상품의 배송 상태를 확인하세요. '내 주문'을 클릭한 후 주문 옆에 있는 '추적' 버튼을 누르면 바로 배송 정보를 확인할 수 있는 링크가 나옵니다. 해당 페이지에서는 배송사, 추적 번호, 예상 도착일 및 현재 상태를 확인할 수 있습니다.

 

추적 번호가 아직 발급되지 않은 경우, 주문이 아직 처리 중일 수 있습니다. 이때는 최대 1-3 영업일이 소요됩니다. 만약 주문이 예상보다 늦게 도착하게 된다면, 테무에서  5,300원의 크레딧(일반 배송)을 계정에 제공한다고 합니다.

 

주문 정보가 업데이트 되지 않는 이유

추적 정보가 업데이트되지 않는 이유는 주문이 해외 창고에서 출고되었기 때문일 수 있습니다. 이 경우에는 한국으로 도착하여 현지 배송 파트너가 픽업하고 문 앞으로 배송할 때까지 배송 상태가 업데이트되지 않습니다.

 

현지 배송 파트너가 택배를 스캔하여(업무일에만) 배송 정보를 업데이트합니다.

 

Temu.com이나 Temu 앱의 '내 주문' 페이지로 이동하여 주문을 추적할 수 있습니다. 해당 페이지에서 주문을 찾고 '추적'을 클릭하여 최신 추적 정보를 확인할 수 있습니다. 주문이 늦게 도착할 경우 5,300원 크레딧을 지급해 준다고 합니다.

 

 

 

 

상품 배송 기간

상품의 배송 기간은 상품 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 주문 후 Temu 앱 또는 Temu.com의 '내 주문'에서도 예상 배송 기간을 확인할 수 있습니다.

 

이 기간은 주문 처리 및 배송에 소요되는 시간을 고려하여 예상 도착일을 나타냅니다. 배송 정보 페이지에서 해당 국가의 예상 배송 기간을 확인하실 수 있습니다.

 

추적 정보에서는 배송되었는데 아직 수령하지 못한 경우

추적 정보에 따르면 택배가 배송되었지만 아직 받지 못했다면 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

1. 배송 주소를 확인하세요. Temu.com 또는 Temu 앱의 '내 주문' 페이지로 이동하여 주문의 배송 세부 정보를 확인해 봅니다.
2. 주소가 올바른지 확인한 후, 택배가 실수로 잘못된 곳에 놓여 있는 경우가 있습니다. 집 근처 우체통이나 배달 위치 주변을 살펴보세요. 택배 기사가 집 근처, 우체통, 차고 앞, 정원에 택배를 두었을 수도 있습니다.
3. 다른 사람이 택배를 대신 받았는지 확인하세요. 가족, 이웃 또는 다른 가족 구성원에게 택배를 대신 받았는지 물어보세요.
4. 택배 기사가 주소에 도착했을 때 연락이 닿지 않아 배달을 못하고 '배송 완료'로 표시할 수도 있습니다. 휴대폰 메시지와 이메일을 확인하여 택배사에서 배송 시도 실패를 알렸는지 확인하세요.

위 단계를 모두 시도했지만 택배를 찾을 수 없는 경우, 택배사에 직접 문의해 보아야 합니다. 추적 번호를 준비하고, 다음 번호를 참조하여 택배사에 문의해 보세요

 

한진: 1588-0011 우체국택배: 1588-1300 경동택배: 1899-5368 CJ대한통운: 1588-1255

 

위 단계를 시도했지만도 택배를 찾을 수 없는 경우, 고객 센터 팀에 문의하여 도움을 요청해야 합니다.

 

주문한 상품이 누락된 경우

주문이 여러 개의 택배로 분할되었을 수 있습니다. 이는 주문 무게가 초과되거나 초과 상품으로 인해 발생할 수 있습니다.

 

Temu 계정의 '주문' 페이지에서 주문에 대한 세부 정보를 확인해 봅니다. 주문 옆에 있는 '추적'을 클릭하여 상품이 여러 개의 택배로 분할되었는지 확인할 수 있습니다.

 

상품이 포장 또는 운송 중 유실된 경우, 환불을 요청할 수 있습니다. Temu 앱에서 '나'를 클릭한 후 '지원 센터'로 이동하거나, Temu.com에서 '지원'을 클릭하거나 'Temu와 채팅하기'를 선택하세요.

 

'누락 상품'을 클릭하고 도움이 필요한 주문을 선택한 후, '누락된 상품 선택'을 클릭하세요. 누락된 상품과 수량을 선택하고 세부 정보를 업로드한 후 환불 방법을 선택하여 제출하세요.

 

환불은 기존 결제 방법을 선택한 경우 5-14 영업일이 소요될 수 있으며, Temu 크레딧으로 받기를 선택한 경우 3분 이내에 환불 금액에 해당하는 크레딧으로 받을 수 있습니다.

 

 

 

주문하지 않은 상품을 받은 경우

Temu 계정으로 로그인하여 Temu.com이나 Temu 앱을 엽니다. "내 주문"으로 이동합니다. 문제가 있는 주문을 찾아 "반품/환불"을 클릭합니다. 받은 상품 중 잘못된 상품을 선택하고, 반품 사유를 표시합니다. 반송 정보를 확인한 후 "다음 단계"를 클릭하여 진행합니다.

 

원하는 반품 및 환불 방법을 선택한 후 "제출"을 클릭하여 누락된 상품에 대한 환불을 요청합니다. 환불은 기존 결제 방법을 선택한 경우 5-14 영업일이 소요될 수 있으며, Temu 크레딧으로 받기를 선택한 경우 3분 이내에 환불 금액에 해당하는 크레딧으로 받을 수 있습니다.

 

 

 

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