테무Temu 환불 기간 및 환불 상태 확인하는 방법

테무Temu 환불 기간 및 환불 상태 확인하는 방법

Temu에서 제품을 환불하고 있는 상태를 추적하는 방법은 다양합니다. Temu 앱 또는 Temu.com의 '내 주문'을 통해 주문을 찾은 후 '환불 세부 정보'를 확인하는 것이 가능합니다. 또한 Temu 앱이나 Temu.com의 계정에서 '메시지' 섹션을 확인하여 환불 메시지 알림을 받을 수도 있습니다.

 

환불은 기존 결제 방법으로 이루어지며, 처리까지 5-14 영업일이 소요될 수 있습니다. 또한 ARN(매입자 참조 번호)을 통해 환불을 추적할 수 있으며, 환불 요청에 대한 '청구'가 은행 명세서에 표시되는 경우도 있습니다. 이 경우에도 실제로는 다시 청구되지 않으니 안심하셔도 됩니다.

 

 

 

 

환불 상태 확인 방법

Temu 앱 또는 Temu.com에서 '내 주문'을 클릭하여 해당 주문을 찾습니다. 환불된 상품으로 스크롤하고 '세부 정보'를 클릭하면 환불 상태와 방법을 확인할 수 있습니다. Temu 앱 또는 Temu.com에서 계정으로 이동한 후 '메시지' 섹션을 찾습니다.

 

환불 메시지 알림을 클릭하여 자세한 내용을 확인합니다. 주문에 대한 문자 또는 이메일 알림을 활성화한 경우, 해당 링크를 클릭하여 환불 상태를 확인할 수 있습니다.

 

환불이 기존 결제 방법으로 이루어진 경우, 금융 기관에 따라 처리 시간이 달라 5-14 영업일이 소요될 수 있습니다. Temu 크레딧으로 환불 받기로 선택한 경우, 환불 금액에 해당하는 크레딧이 3분 이내에 지급됩니다.

 

환불은 5~14일 걸립니다.

환불을 받을 수 있는 시기 및 소요되는 시간은 반품 및 환불 대상 상품을 수령하고 품질 검사를 완료한 후에는 즉시 환불 절차를 진행합니다.

 

환불을 위해 기존 결제 방법을 선택한 경우, 금융 기관에 따라 처리 시간이 다르며 일반적으로 5-14 영업일이 소요될 수 있습니다. 환불 금액을 Temu 크레딧으로 받기로 선택한 경우, 환불 금액에 해당하는 크레딧이 3분 이내에 지급됩니다.

 

 

 

 

환불처리 안내는 언제 

Temu에서는 환불이 성공적으로 처리될 때 알려드립니다. 그러나 환불이 고객님의 결제수단에 정확히 입금되는 시간은 예측할 수 없습니다. 환불을 위해 기존 결제 방법을 선택한 경우, 금융 기관에 따라 처리 시간이 달라서 5-14 영업일이 소요될 수 있습니다. 환불 금액을 Temu 크레딧으로 받기로 선택한 경우, 3분 이내에 해당하는 크레딧이 지급됩니다.

 

환불금액이 다른 경우

환불 금액이 올바르지 않은 경우, Temu 앱 또는 Temu.com의 고객 서비스 센터에 문의하여 도움을 요청할 수 있습니다.

 

상품이 환불될 때는 판매세, 배송료, 사용된 쿠폰 및 크레딧 등이 고려되므로 환불 금액이 상품의 전체 가격과 일치하지 않을 수 있습니다. 또한, 첫 번째 반품이 아닌 경우 환불 금액에서 2,500원의 배송료도 차감됩니다. 

 

가격 조정이란?

가격 조정은 동일한 상품을 구입한 후 30일 이내에 해당 상품의 가격이 인하된 경우에 Temu에서 차액을 지급하는 정책을 말합니다. 이를 받기 위해서는 같은 국가 또는 지역에서 동일한 상품(동일한 매장에서 동일한 사이즈, 색상 등)을 구매하고, 구매 후 30일 이내에 해당 상품의 가격이 내려간 것을 신고해야 합니다.

 

다만, 프로모션 상품이나 더 이상 판매되지 않는 상품, 재고 정리 중인 상품 등은 이 정책의 적용을 받지 않을 수 있습니다. 상품을 수령하기 전에 가격 조정을 신청해도 주문 상품의 배송에는 영향을 미치지 않습니다.

 

배송비나 기타 수수료는 가격 조정 금액 계산에서 제외됩니다. Temu는 가격 조정 정책에 대한 최종 해석권과 본 정책의 약관을 언제든지 수정할 수 있는 권한을 보유하며, 단독 재량에 따라 가격 조정을 거부할 수도 있습니다.

 

 

 

 

ARN을 사용하여 환불을 추적하는 방법

환불을 추적하는 방법 중 하나는 ARN(매입자 참조 번호)을 사용하는 것입니다. 이를 위해서는 먼저 Temu 앱 또는 Temu.com의 '내 주문' 섹션으로 이동하여 관련 주문을 찾습니다.

 

해당 주문으로 이동한 후에는 '환불 세부 정보'를 클릭하여 환불에 관한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 그리고 '환불 금액 및 방법' 섹션에서 ARN을 찾을 수 있습니다.

 

이 ARN은 카드 발급사가 환불을 추적하는 데 필요한 정보이며, 온라인 채팅을 통해 대화 중인 경우 '복사' 버튼을 클릭하여 채팅창에 쉽게 붙여넣을 수 있습니다. ARN은 환불을 추적하고 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 합니다.

 

환불 요청했는데 '청구'된 것처럼 보이는 이유

환불을 요청했음에도 '청구'된 것으로 보이는 이유는 Visa 또는 Mastercard로 환불되면 환불 승인 계산서를 고객 계정으로 보내기 때문입니다.

 

이는 드물지만 은행 명세서에 보류 중인 '청구'가 표시될 수 있습니다. 이것은 단순히 고객의 은행에서 아직 시스템을 업데이트하지 않아서 발생하는 것입니다.

 

주문 금액은 다시 청구되지 않으며, 이는 잘못된 청구로 인한 것이 아닙니다. 이러한 상황이 발생하면 카드 발급사에 문의하여 상황을 설명하고 환불을 확인할 수 있습니다.

 

또한 주문 페이지나 환불 세부 정보 페이지에서 거래의 매입자 참조 번호(ARN)를 찾아 카드 발급사에 제공하면 환불을 보다 쉽게 추적할 수 있습니다.

 

 

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